Política de Privacidade

1. Quem é o responsável pelos seus dados

O responsável pelo tratamento dos dados pessoais coletados neste site é o Residencial das Laranjeiras Sênior, casa de repouso localizada na Rua Marquesa de Santos, 52, Vila Assunção, Santo André, SP, CEP 09030-080.

Na Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018), isso significa que somos o controlador dos seus dados: cabe a nós decidir como eles são tratados, e é com a gente que você fala para exercer qualquer um dos seus direitos.

2. A quem esta política se aplica

Esta política vale para quem visita o site residencialdaslaranjeiras.com.br e para quem entra em contato com a gente pelos canais divulgados nele: formulário, WhatsApp, telefone e e-mail.

Os dados de residentes e de seus responsáveis tratados durante a prestação dos nossos serviços, como informações de saúde, prescrições e registros de cuidado, seguem regras próprias, previstas em contrato e na legislação aplicável, e não são coletados por meio deste site.

3. Quais dados coletamos

Dados que você nos informa

• No formulário de contato: nome, número de WhatsApp, o assunto de interesse e, se você quiser, uma mensagem.
• Pelo WhatsApp, telefone ou e-mail: as informações que você decidir compartilhar durante a conversa.

Dados coletados automaticamente

Quando você navega pelo site, algumas informações técnicas são registradas por cookies e ferramentas de medição: endereço IP, tipo de dispositivo e de navegador, páginas visitadas, tempo de permanência, cidade aproximada e a origem da visita, como um clique em um anúncio do Google.

Informações de saúde e de outras pessoas

Para indicar o cuidado certo, é natural que a família queira contar um pouco sobre a condição do idoso. O formulário não pede nenhuma informação de saúde, e o campo de mensagem é opcional. Se quiser adiantar algum detalhe, recomendamos compartilhar só o essencial para o primeiro contato e deixar as informações clínicas para a conversa de avaliação, feita pessoalmente.

Informações de saúde são dados pessoais sensíveis pela LGPD. Quando elas chegam até nós por iniciativa sua, usamos apenas para entender o caso e responder ao seu pedido, com o mesmo cuidado dedicado aos dados dos nossos residentes.

4. Como funciona o formulário

O formulário do site não grava os seus dados em nenhum servidor ou banco de dados. Ao tocar em enviar, o seu navegador monta uma mensagem com as informações preenchidas e abre o WhatsApp com esse texto pronto.

A mensagem só chega até nós depois que você confirma o envio dentro do aplicativo. A partir daí, a conversa também está sujeita à política de privacidade do WhatsApp, serviço operado pela Meta.

Depois do envio, você é levado para uma página de agradecimento. Essa visita é usada apenas para contar, de forma agregada, quantos contatos o site gerou, sem registrar o conteúdo da sua mensagem.

5. Para que usamos os dados e com qual base legal

Usamos os dados apenas para as finalidades abaixo, cada uma amparada em uma das hipóteses previstas no artigo 7º da LGPD.

6. Cookies e ferramentas de terceiros

Cookies são pequenos arquivos gravados no seu navegador que ajudam o site a funcionar e a medir o seu uso. Para isso, podemos utilizar ferramentas de empresas parceiras, que gravam os próprios cookies:

• Google Tag Manager: gerencia a instalação das ferramentas de medição do site.
• Google Analytics: gera estatísticas de visitas, como páginas mais acessadas e origem do tráfego.
• Google Ads: mede quantos contatos vieram dos nossos anúncios e ajuda a exibir anúncios mais relevantes.
• Google Maps: exibe o mapa com a nossa localização.
• Google Fonts: carrega a fonte usada nos títulos do site.
• WhatsApp (Meta): recebe a mensagem quando você toca em um botão de contato ou envia o formulário.

Cada empresa trata esses dados de acordo com a própria política: Política de Privacidade do Google e Política de Privacidade do WhatsApp.

Como controlar os cookies

• Nas configurações do seu navegador, você pode bloquear ou apagar cookies a qualquer momento. Algumas partes do site, como o mapa, podem deixar de funcionar.
• Na Minha Central de Anúncios do Google, você pode desativar a personalização de anúncios.
• Com o complemento de desativação do Google Analytics, você impede que as suas visitas sejam medidas.

7. Com quem compartilhamos

Não vendemos nem alugamos dados pessoais. Eles só são compartilhados:

• com as empresas de tecnologia citadas no item 6, na medida necessária para que as ferramentas funcionem;
• com autoridades públicas, quando houver obrigação legal ou ordem judicial;
• com assessores jurídicos e contábeis, quando necessário para o exercício regular dos nossos direitos.

8. Transferência internacional

Algumas das empresas citadas, como Google e Meta, podem armazenar e processar dados em servidores fora do Brasil. Nesses casos, a transferência acontece nas hipóteses do artigo 33 da LGPD, com empresas que adotam padrões de proteção compatíveis com os exigidos pela lei brasileira.

9. Por quanto tempo guardamos

Mantemos as conversas e os dados de contato pelo tempo necessário para responder ao seu pedido e acompanhar o seu atendimento. Se o contato não resultar em contrato e não houver obrigação legal de guarda, os dados são descartados quando deixam de ser necessários.

Os dados de medição de visitas e de anúncios ficam armazenados nas ferramentas do Google pelo prazo configurado em cada uma delas e são analisados de forma agregada.

10. Como protegemos os dados

O site usa conexão criptografada (HTTPS) e não mantém banco de dados com informações de visitantes. O acesso às conversas e aos contatos recebidos é restrito às pessoas responsáveis pelo atendimento.

Nenhum sistema é totalmente imune a falhas. Por isso, qualquer incidente de segurança que possa trazer risco ou dano relevante aos titulares será comunicado à Autoridade Nacional de Proteção de Dados e aos titulares afetados, conforme a LGPD.

11. Seus direitos

A LGPD garante a você, a qualquer momento e sem custo, os seguintes direitos sobre os seus dados pessoais:

• confirmação de que tratamos os seus dados;
• acesso aos dados;
• correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a lei;
• portabilidade dos dados a outro fornecedor, conforme a regulamentação da ANPD;
• eliminação dos dados tratados com base no seu consentimento;
• informação sobre com quem compartilhamos os seus dados;
• informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e as consequências da negativa;
• revogação do consentimento;
• oposição a tratamento realizado sem consentimento, em caso de descumprimento da lei.

12. Como exercer seus direitos

Para fazer qualquer pedido relacionado aos seus dados, fale com a gente por um destes canais:

• E-mail: laranjeirassenior@gmail.com
• WhatsApp: (11) 93715-6443
• Correspondência: Rua Marquesa de Santos, 52, Vila Assunção, Santo André, SP, CEP 09030-080

Para a sua segurança, podemos pedir informações que confirmem a sua identidade antes de atender o pedido. Respondemos em até 15 dias.

Se entender que o seu pedido não foi atendido, você também pode apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

13. Alterações desta política

Esta política pode ser atualizada para refletir mudanças no site, nas ferramentas utilizadas ou na legislação. A versão em vigor é sempre a publicada nesta página, com a data da última atualização indicada no topo.